Una central telefónica permite a tu empresa trabajar con múltiples líneas telefónicas internas y externas, una central telefónica IP es simplemente la versión más moderna de este concepto, donde las líneas telefónicas tradicionales (analógicas de cable de cobre), se reemplazan por líneas VoIP que solo requieren conexión a internet.
¿Sabías que puedes modernizar tu central telefónica sin perder tus viejos números de teléfono?
Una central telefónica IP puede gestionar tanto líneas tradicionales como líneas VoIP.
Muchas empresas utilizan sistemas de VoIP en conjunto con sus centrales telefónicas tradicionales o sistemas PBX (Private Branch Exchange). Esto permite integrar las funcionalidades avanzadas del VoIP con la infraestructura existente de telefonía de la empresa, proporcionando una solución híbrida sin necesidad de cambiar los números de teléfono históricos de la empresa.
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Existen varias alternativas a la hora de adquirir una central telefónica IP. Nuestro método ideal es montar la central telefónica en un servidor de la empresa y mantener control total sobre el mismo, ya sea un servidor físico o en la nube, pero del que tengamos todos los privilegios de gestión.
Esto es porque nuestro servicio incluye el mantenmiento IT por lo tanto, cualquier fallo o necesidad de configuración podemos resolvaerla de inmediato sin esperar la respuesta de empresas terceras.
Para instalar una red VoIP necesitarás los siguientes elementos:
1. Conexión a Internet de Alta Velocidad:
Una conexión a internet confiable y de alta velocidad es fundamental para garantizar una calidad de llamada óptima.
2. Infraestructura de Red:
Para garantizar que las llamadas sean nítidas y no sufran interrupciones, la configuración de la red local es clave.
No basta con conectar los equipos; en una red correctamente gestionada, implementamos políticas de prioridad de tráfico (QoS o Calidad de Servicio). Esto significa que hay que configurar routers y switches para que los paquetes de datos de la telefonía interna y externa tengan prioridad absoluta sobre otras actividades, como la descarga de archivos pesados o la reproducción de vídeos en la oficina.
Así, se minimiza la latencia y la pérdida de paquetes, asegurando una comunicación profesional.
3. Servidor VoIP o Plataforma de Servicio en la Nube:
Se requerirá un servidor de telefonía IP para gestionar las llamadas, registrar usuarios, enrutar extensiones y proporcionar todas las funcionalidades del sistema.
La gran ventaja de montar una centralita VoIP bajo nuestro enfoque es que estos servidores no demandan grandes recursos de hardware. Esto te permite cumplir con los requisitos sin realizar una inversión desmesurada: podemos aprovechar un ordenador físico que ya tengas en la oficina o, idealmente, contratar un VPS (Servidor Privado Virtual) en la nube por un coste mensual mínimo.
Al optar por un servidor VoIP propio en lugar de plataformas cerradas de terceros, mantienes el control total de tu sistema y evitas pagar licencias abusivas por cada nuevo usuario que decidas dar de alta.
4. Gateways VoIP:
Los gateways VoIP son dispositivos que convierten las llamadas analógicas en paquetes de datos VoIP para su transmisión a través de la red IP. Estos pueden ser necesarios si se planea integrar la red VoIP con la infraestructura de telefonía existente.
5. Teléfonos VoIP:
Se necesitarán terminales preparados para realizar y recibir llamadas a través de la red IP.
Aquí cuentas con una enorme versatilidad según las necesidades de tu equipo: por un lado, puedes optar por la conexión de teléfonos IP físicos de escritorio (similares a los tradicionales pero conectados al cable de red); por otro lado, puedes utilizar softphones, que son aplicaciones de software que se ejecutan directamente en ordenadores o dispositivos móviles. Esta última opción es ideal para optimizar la telefonía IP para pymes con equipos en remoto o comerciales en movimiento, ya que permite llevar la extensión de la oficina en el propio smartphone sin costes adicionales.
La correcta configuración de teléfonos IP garantiza que cada terminal se comunique de forma segura con tu servidor central.
6. Software de Gestión y Configuración:
Se requerirá software de gestión y configuración para administrar la red VoIP, configurar extensiones de usuario, establecer reglas de enrutamiento de llamadas y monitorear el rendimiento del sistema. Entre las opciones que más nos han gustado se encuentra Issabel que es Open Source.
Para que veas que no se trata de una infraestructura imposible de gestionar, en el siguiente diagrama te mostramos cómo interactúan estos elementos dentro de tu empresa. Como verás, el Router con QoS actúa como el director de tráfico, asegurando que tu Servidor VoIP y los diferentes terminales (teléfonos físicos o aplicaciones en el móvil) tengan siempre la máxima prioridad y calidad de voz.
¿Cómo implementar la telefonía IP en tu empresa? Dos caminos diferentes
Cuando te planteas cómo implementar telefonía IP en una empresa, te encontrarás con dos alternativas principales para la instalación de centralitas telefónicas:
1. Contratar telefonía IP directamente con una gran operadora o proveedor cerrado (Centralita Virtual en la nube):
Es la opción más rápida, pero implica contratos de permanencia, costes fijos mensuales que escalan de forma lineal por cada nueva extensión o usuario, y una dependencia total de su soporte técnico para cualquier cambio mínimo en la configuración. A la larga, pierdes el control de tu infraestructura.
2. Montar una centralita IP con control total (Nuestra propuesta):
Optar por una solución basada en software de código abierto (como Issabel o Asterisk) instalada en un servidor de telefonía IP propio (físico o en la nube). Esta alternativa requiere una configuración de teléfonos IP y una optimización de la red inicial que debe ser realizada por profesionales, pero te otorga libertad absoluta.
¿Por qué preferimos el control total para las PYMES y pequeñas empresas?
Al gestionar tu propio servidor VoIP, no pagas licencias mensuales abusivas por cada usuario nuevo; la capacidad de crecimiento de tu red de telefonía IP la decides tú. Además, mantienes el control total sobre tus datos, la seguridad, los desvíos de llamadas y las métricas de rendimiento (ideal si gestionas la telefonía IP para un call center o atención al cliente).
Entendemos que una instalación de centrales VoIP puede parecer compleja si no cuentas con soporte IT interno. Por eso, nuestro enfoque no es venderte un servicio cerrado y empaquetado, sino diseñar, configurar y poner en marcha la infraestructura que tu empresa realmente necesita, acompañándote en la transición digital para que tu equipo sea autónomo.
Si buscas una telefonía IP para pequeñas empresas y PYMEs que combine un despliegue profesional con un ahorro real de costes y total independencia, hablemos. Nos encargamos de todo el proceso técnico para que tu única preocupación sea atender a tus clientes.
