Qué es la Asistencia Remota en Informática

La Asistencia Remota, en el contexto del soporte IT , es cuando un técnico especializado ingresa a solucionar algún problema en tu computadora sin estar en el lugar. Es decir, a distancia (o remotamente que es lo mismo), utilizando software diseñado para ese propósito, como AnyDesk, TeamViewer y otros.
El técnico puede ver tu pantalla, interactuar con tu sistema operativo y aplicaciones, y resolver problemas en tiempo real.

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Ventajas de la Asistencia Remota

Eficiencia y rapidez: La Asistencia Remota permite solucionar problemas de forma inmediata, sin esperas para la visita de un técnico ni largas explicaciones por teléfono.

Reducción de costos: Elimina gastos asociados a desplazamientos físicos de técnicos, optimizando los recursos y reduciendo el tiempo de inactividad. Los planes de mantenimiento IT suelen incluir una determinada cantidad de horas de asistencia remota.

Acceso global: Permite brindar soporte a cualquier hora y en cualquier parte del mundo, rompiendo barreras geográficas.

Mayor comprensión y aprendizaje: Los usuarios pueden observar cómo se resuelven sus problemas, lo que contribuye a su educación tecnológica y a la prevención de futuros inconvenientes.

El paso a paso de una asistencia remota tradicional

Quienes previamente han contratado un servicio de Mantenimiento o Soporte IT para su empresa, saben que al encontrarse con un problema en su computadora, pueden conseguir ayuda inmediatamente gracias a la asistencia remota.

Pero aunque no fuese así, también podrías encontrar empresas que brinden este servicio a clientes ocasionales. Solo es cuestión de consultar y quizás evites tener que llevar tu computadora al servicio técnico.

Aquí te explicamos los pasos que deberás seguir:

Paso 1 - Evaluación Preliminar:

Una vez en contacto con el técnico que se ocupará de tu caso, el primer paso es entender cuál es el problema, su gravedad y el tipo de ayuda requerida, no todos los problemas pueden ser resueltos remotamente, por eso te harán preguntas específicas que describan el problema con detalle.

Paso 2 - Propuesta de Asistencia Remota:

Si se determina que el problema se puede resolver de forma remota, el técnico sugiere la Asistencia Remota al usuario y le pide que instale el software correspondiente.

Paso 3 - Instalación del Software de Asistencia Remota:

El usuario descarga e instala el software siguiendo las instrucciones proporcionadas por el técnico.

Existen muchos software para acceso remoto en el mercado y cada empresa de servicios ya cuenta con el suyo a la hora de comenzar una asistencia.

Se trata de herramientas superlivianas y fáciles de instalar, por lo que este paso solo demora algunos segundos.

Paso 4 - Establecimiento de Conexión Remota:

El usuario comparte el código o ID de sesión generado por el software con el técnico, quien utiliza esta información para establecer una conexión segura y remota con la computadora del usuario.

Paso 5 - Diagnóstico y Resolución:

El técnico, ahora con acceso remoto a tu computadora, analiza el problema y realiza las acciones necesarias para resolverlo, como ajustes de configuración, actualizaciones de software, reparaciones, etc.

Durante el proceso podrás ir viendo lo que hace, pero debes evitar usar el mousse o teclado de tu computadora para no interrumpir el proceso en que se encuentre.

Paso 6 - Cierre de la Sesión de Asistencia Remota:

Una vez que se resuelve el problema, el técnico verifica que todo funcione correctamente y se cierra la conexión remota. Es importante que sepas, que una vez que se cierra la sesión no podrá volver a entrar en tu computadora sin tu permiso.

Problemas más comunes por los que los usuarios pueden recibir asistencia remota

Correo electrónico: configuración de cuentas, problemas de sincronización, errores en el envío y recepción de correos.

Impresión: falta de conexión, impresiones lentas o de baja calidad y errores de impresión, pueden solucionarse editando la configuración, reinstalando o actualizando controladores.

Seguridad: infecciones por malware, problemas con antivirus o cortafuegos, configuraciones de seguridad inadecuadas.

Hardware: mal funcionamiento de periféricos (teclados, ratones, monitores, etc.), problemas de conectividad o instalación de nuevos productos.

Software y Aplicaciones: fallos, bloqueos, mensajes de error o problemas de rendimiento de aplicaciones y programas.

Acceso a documentos: problemas para acceder o compartir archivos, errores de permisos, problemas de almacenamiento en la nube.

Conexión: configuración de red, problemas con el enrutador, conectividad intermitente, etc.